Última actualización: Junio de 2026
En LEPLUS NEXT, buscamos brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Generalidades
Al realizar una compra en LEPLUS NEXT, el cliente acepta los términos establecidos en esta política.
Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, seguridad y control de calidad, todas las solicitudes serán evaluadas de manera individual.
2. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que éste no haya sido procesado o enviado.
Si el pedido aún no ha sido despachado, LEPLUS NEXT podrá autorizar la cancelación y, en su caso, gestionar el reembolso correspondiente.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, no será posible cancelar la compra, debiendo sujetarse el cliente a las condiciones de devolución establecidas en esta política.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través del correo electrónico comercial@leplusnext.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
3. Devoluciones
El cliente podrá solicitar una devolución cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
El producto recibido sea diferente al solicitado.
El producto presente defectos de fabricación.
El producto haya llegado dañado durante el transporte.
El pedido esté incompleto por causas atribuibles a LEPLUS NEXT.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá notificarlo dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción del pedido, proporcionando evidencia fotográfica y la información necesaria para la revisión del caso.
El producto deberá conservarse sin señales de uso indebido y, de ser posible, con su empaque original y accesorios incluidos.
4. Casos en los que no aplica una devolución
No procederán devoluciones cuando:
El producto presente daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o manipulación incorrecta.
El cliente haya proporcionado un modelo de dispositivo incorrecto al realizar la compra.
Existan daños ocasionados por instalación inadecuada.
El producto haya sido alterado o modificado por el cliente.
La solicitud se realice fuera del plazo establecido.
5. Reembolsos
Una vez autorizada la devolución y recibida la mercancía para su revisión, LEPLUS NEXT evaluará el estado del producto.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente durante la compra, siempre que sea posible.
Cuando el pago haya sido procesado mediante la plataforma Openpay, los tiempos de acreditación dependerán de las políticas y procesos de la institución financiera emisora y del propio procesador de pagos.
Los tiempos estimados para la gestión del reembolso pueden ser de hasta 15 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.
6. Gastos de envío en devoluciones
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a LEPLUS NEXT o de un defecto de fabricación, los gastos razonables de envío relacionados con la devolución podrán ser cubiertos por el comercio.
Cuando la devolución sea solicitada por causas no atribuibles a LEPLUS NEXT, los gastos de envío y cualquier costo adicional derivado del proceso podrán ser responsabilidad del cliente.
7. Productos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un paquete con daños visibles, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a su recepción, enviando evidencia fotográfica al correo electrónico de atención.
Cada caso será analizado para determinar la solución correspondiente.
8. Protección contra fraude
LEPLUS NEXT se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución, cancelación o reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de las políticas comerciales o uso indebido de los productos.
9. Modificaciones a la política
LEPLUS NEXT podrá modificar la presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el sitio web.
10. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:
LEPLUS NEXT
Razón social: DUYOU INTERNATIONAL LOGISTICS
RFC: DIL181029P56
Domicilio: La Patina 101, Futurama Monterrey, C.P. 37180, León, Guanajuato, Guanajuato, México.
Correo electrónico: comercial@leplusnext.com
Teléfono: +52 477 845 6648